Soluciones
Soluciones por equipo
Cada equipo tiene objetivos distintos. MiliiA se adapta a las necesidades de Ventas, Soporte y Operaciones.
Equipos de Ventas
Objetivo
Aumentar la conversión de leads, reducir el ciclo de ventas y multiplicar las oportunidades sin aumentar headcount.
Flujos recomendados
Calificación automática de leads (BANT)
Seguimiento proactivo a prospectos
Recordatorios de follow-up
Agendamiento de demos y reuniones
Respuestas a consultas sobre precios
Upselling y cross-selling inteligente
Recuperación de carritos abandonados
Envío de propuestas y cotizaciones
KPIs sugeridos
Tasa de conversión de leads
% de leads calificados que avanzan a oportunidad
Tiempo de respuesta a leads
Minutos desde el contacto inicial hasta la primera respuesta
Ciclo de ventas
Días promedio desde lead hasta cierre
Costo por lead calificado
Inversión total / número de leads calificados
Oportunidades generadas
Número de oportunidades creadas por el agente
Soporte al Cliente
Objetivo
Reducir el volumen de tickets, mejorar la satisfacción del cliente y liberar al equipo humano para casos complejos.
Flujos recomendados
Respuestas a preguntas frecuentes
Consulta de estado de pedidos
Gestión de devoluciones y cambios
Troubleshooting técnico nivel 1
Actualización de datos de cuenta
Escalamiento inteligente a humano
Recopilación de feedback
Seguimiento post-resolución
KPIs sugeridos
Tasa de resolución automática
% de consultas resueltas sin intervención humana
CSAT (Customer Satisfaction)
Satisfacción del cliente en escala 1-5
Tiempo promedio de respuesta
Segundos hasta la primera respuesta del agente
Volumen de tickets
Reducción % de tickets que llegan al equipo humano
First Contact Resolution
% de casos resueltos en la primera interacción
Operaciones y TI
Objetivo
Implementar con control total, garantizar seguridad, y obtener visibilidad completa de todas las interacciones.
Flujos recomendados
Monitoreo de uptime y performance
Gestión de integraciones API
Configuración de flujos sin código
Auditoría y logs de conversaciones
Gestión de usuarios y permisos
Backups y recuperación
Cumplimiento y retención de datos
Reportes ejecutivos automatizados
KPIs sugeridos
Uptime del sistema
% de disponibilidad de la plataforma
Tiempo de integración
Días desde kick-off hasta go-live
Número de incidentes
Alertas críticas o degradación del servicio
Adopción de usuarios
% de usuarios activos sobre total de licencias
ROI de la plataforma
Ahorro en FTEs + aumento de ingresos / inversión
¿Tu equipo necesita múltiples soluciones?
MiliiA crece contigo. Comienza con un equipo y expande a toda la organización cuando estés listo.